Dies sind die AGBs von Flipside B.V. (im Folgenden: Flipside). Unsere Geschäftsbedingungen sind fair und transparent. Wir vermeiden lieber kompliziertes juristisches Fachjargon. Bitte lesen Sie die Bedingungen sorgfältig durch, da sie einige wichtige Vereinbarungen über Ihre (und unsere) Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Ihrer Pauschalreise enthalten. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und erhöht die Chance auf eine sorgenfreie Wintersportgruppenreise.
Flipside ist ein Reiseveranstalter, spezialisiert auf die Organisation von Wintersportgruppenreisen. Flipside ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung (B.V.) mit Sitz in der Oudegracht aan de Werf 5, 3511AL in Utrecht. Einige wichtige Nummern:
Haben Sie Fragen oder möchten Sie etwas melden? Sie können Flipside auf folgende Weise kontaktieren:
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden mehrere Begriffe verwendet. In diesem Leitfaden erfahren Sie, was diese Begriffe bedeuten:
Verantwortung:
Als Hauptbucher sind Sie (oder Sie alle) letztlich für alle Daten und Zahlungen Ihrer Teilnehmer verantwortlich.
Anzahlungen:
Bei einer gebuchten Reise wird eine Anzahlung fällig. Flipside wird vor Abschluss des Reisevertrags angeben, wie der (vollständige) Reisepreis zu zahlen ist.
Folgen der Nichtzahlung:
Wenn Sie nicht rechtzeitig zahlen, wird Flipside Sie daran erinnern, dass Sie die Zahlung noch leisten müssen, und Ihnen weitere vierzehn Tage Zeit geben. Wenn der Reisebeginn innerhalb dieser vierzehn Tage liegt, müssen Sie den vollständigen Reisepreis spätestens 24 Stunden vor Reisebeginn bezahlt haben. Ab dem Zeitpunkt des Verzugs wird auf den fälligen Betrag der gesetzliche Verzugszins berechnet. Wenn Ihre Zahlung nach Erhalt einer Mahnung von Flipside weiterhin aussteht, schulden Sie die außergerichtlichen Inkassokosten, die Flipside zur Eintreibung des fälligen Betrags aufwenden muss. Diese Kosten werden gemäß der Verordnung über die Erstattung von außergerichtlichen Inkassokosten festgelegt.
Möchten Sie als Teilnehmer gemietete Ausrüstungen oder gebuchte Unterrichtsstunden ändern? Dann können Sie dies bis zu 14 Tage vor Abreise über My Flipside beantragen. Änderungen sind innerhalb von 14 Tagen vor Abreise nicht mehr möglich. Flipside ist nicht verpflichtet, einem Änderungsantrag zuzustimmen. Sollte Ihr Änderungswunsch zusätzliche Kosten verursachen, wird Flipside Sie darüber informieren.
Ausnahmen wie im Angebot angegeben
Der Hauptbucher kann eine Ausnahmeanfrage bis zu 3 Monate (92 Tage) vor Abreise einreichen, wenn die Ausnahme im Angebot enthalten ist. Eine Ausnahme ist eine Abweichung vom Standardpaket zugunsten eines oder mehrerer einzelner Teilnehmer hinsichtlich der Tage für Skipässe, Übernachtungen, Transport oder Miettage der Ausrüstung. Innerhalb von 3 Monaten (92 Tagen) vor der Abreise sind keine Ausnahmen vom Paket mehr möglich.
Stornierungskosten:
Eine Teilnahme (Buchung) ist endgültig, sobald der Name auf der Teilnehmerliste steht (vom Hauptbucher gesendet). Für die Stornierung der Reise gelten die folgenden Bedingungen:
Wie stornieren Sie?
Der Teilnehmer oder der Hauptbucher kann die Stornierung über die Seite im Online-System My Flipside einreichen (siehe den Button "Fragen & Änderungen").
Ein Teilnehmer kann Flipside bitten, für die Reise durch eine andere Person ersetzt zu werden. Es gelten die folgenden Bedingungen:
Ein Ersatz ist nur möglich, soweit dies durch die (allgemeinen) Geschäftsbedingungen der jeweiligen Dienstleister von Flipside gestattet ist.
Der Teilnehmer und der Ersatzteilnehmer haften gemeinsam für die Zahlung des ausstehenden Betrags und für etwaige zusätzliche Kosten (wie Änderungsgebühren), die durch den Ersatz entstehen.
Flipside bietet auf seiner Website (www.go-flipside.nl) Wintersportreisen an. Diese sind Pauschalreisen im Sinne der Richtlinie (EU) 2015/2302. Daher haben Sie Anspruch auf alle EU-Rechte, die für Pauschalreisen gelten.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle von Flipside angebotenen oder mit Flipside vereinbarten Pauschalreisen und bilden einen integralen Bestandteil derselben.
Es kann vorkommen, dass wir abweichende oder zusätzliche Vereinbarungen treffen möchten. Diese Vereinbarungen müssen stets schriftlich festgehalten werden, damit wir beide wissen, was zu erwarten ist.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, alle erforderlichen Reisedokumente wie Reisepass, Visa, Impfzertifikate usw. zu besorgen. Überprüfen Sie immer rechtzeitig vor Ihrer Abreise, ob Ihre Reisedokumente noch gültig (und ausreichend lange gültig) sind.
Sollten Sie die Reise (ganz oder teilweise) nicht antreten können, weil Ihnen ein Reisedokument fehlt oder das Dokument nicht alle Anforderungen erfüllt, liegen die daraus resultierenden Konsequenzen (und Kosten) vollständig in Ihrer Verantwortung.
Wenn Sie eine Reise mit Flipside gebucht haben, sind Sie verpflichtet, eine persönliche Reise- und Reiserücktrittsversicherung mit Bergsportabdeckung abzuschließen. Diese Versicherung muss mindestens die medizinischen Kosten im Falle einer Rückführung aufgrund medizinischer Notwendigkeit, eines Unfalls, einer Verletzung, Krankheit, Tod und/oder eines Krankenhausaufenthalts abdecken.
Bei der Buchung einer Reise fragen wir nach Ihren Versicherungsinformationen, um im Falle eines Notfalls eine schnelle und angemessene Bearbeitung zu gewährleisten.
Vor (oder bei) Abschluss des Pauschalreisevertrags ist es wichtig, dass Sie Flipside alle Informationen zur Verfügung stellen, die für den Abschluss und/oder die Ausführung des Vertrags relevant sein könnten. Dazu gehören:
Teilnehmerinformationen können (weitgehend) im Online-System My Flipside hinzugefügt werden. Möchten Sie mehr über die Verwendung Ihrer Daten wissen? Sehen Sie sich die Datenschutz- und Cookie-Erklärung von Flipside an. Sollten Sie Ihrer Informationspflicht nicht nachgekommen sein, kann Flipside entscheiden, Ihnen die (weitere) Teilnahme an der Reise zu verweigern. In diesem Fall tragen Sie die Verantwortung für alle damit verbundenen Kosten.
Reisepreis:
Alle von Flipside angegebenen Preise gelten pro Person (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben).
Der Gesamtpreis der Reise besteht aus dem Preis für die Pauschalreise und den zusätzlichen individuellen Reisekosten (Mietausrüstung und Skikurse).
Preisänderung:
Flipside kann den Preis einer Pauschalreise erhöhen. Flipside hat das Recht, den Reisepreis bis zu 20 Tage vor der Abreise aufgrund von Preisänderungen bei Treibstoffen (oder anderen Energiequellen), Steuern, Gebühren von Dritten, die nicht direkt an der Durchführung der Reise beteiligt sind (wie Touristensteuern), und/oder Wechselkursen zu erhöhen.
Sie haben Anspruch auf eine Preisminderung abzüglich der tatsächlich entstandenen Verwaltungskosten, wenn die Kosten aus den gleichen Gründen, wie in diesem Abschnitt beschrieben, sinken.
Kündigung:
Wenn die Erhöhung mehr als 8% des Reisepreises beträgt, haben Sie das Recht, den Pauschalreisevertrag zu kündigen und eine Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlungen zu erhalten. Flipside wird Ihnen eine angemessene Frist einräumen, innerhalb derer Sie klären müssen, ob Sie den Vertrag kündigen oder nicht. Wenn Sie den Pauschalreisevertrag nicht innerhalb dieser Frist kündigen, geht Flipside davon aus, dass Sie der Preiserhöhung zugestimmt haben, und Sie können den Pauschalreisevertrag auf Grundlage dieses Artikels nicht mehr kündigen.
Geringfügige Änderungen:
Flipside kann vor Beginn der Reise einseitig geringfügige Änderungen des Pauschalreisevertrags vornehmen, soweit es sich um geringfügige (nicht wesentliche) Änderungen handelt. Eine geringfügige Änderung könnte beispielsweise eine Änderung eines Ausflugs sein. Flipside wird Sie darüber per E-Mail informieren.
Wesentliche Änderungen:
Flipside kann, wenn es dies für notwendig hält, vor Beginn der Reise wesentliche Änderungen der Reise vornehmen ('wesentliche Änderungen'). Flipside wird Sie darüber per E-Mail informieren. In dieser E-Mail werden Sie auch gefragt, ob:
Wenn eine Änderung zu einer Verringerung der Qualität oder der Kosten der Reise führt, haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung. Flipside ist immer transparent darüber. Sie müssen Flipside rechtzeitig darüber informieren, ob Sie die Änderung akzeptieren oder den Pauschalreisevertrag im Falle wesentlicher Änderungen kündigen möchten. Flipside wird hierfür eine angemessene Frist festlegen. Innerhalb dieser Frist müssen Sie Flipside Ihre Entscheidung mitteilen. Wenn Sie dies nicht tun, gilt die Änderung als akzeptiert, und Sie können die Reise nicht mehr kostenlos stornieren.
Rückerstattung des Reisepreises:
Wenn Sie sich aufgrund einer wesentlichen Änderung dafür entscheiden, den Pauschalreisevertrag zu kündigen, erhalten Sie den bereits gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Angemessene Preisminderung:
Wenn Ihnen gemäß diesem Artikel eine angemessene Preisminderung zusteht, gilt diese Minderung nur für den Zeitraum, in dem die Nichterfüllung vorlag. Sie haben keinen Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die Nichterfüllung Ihnen zuzurechnen ist. Das ist ziemlich logisch, oder?
Mindestanzahl an Teilnehmern:
Wenn es zu wenig Teilnehmer für die gebuchte Pauschalreise gibt, wird Flipside Sie selbstverständlich darüber informieren. In diesem Fall kann Flipside den Pauschalreisevertrag kündigen, ohne dass eine Schadensersatzpflicht entsteht. Flipside wird Sie darüber informieren:
Flipside kann Ihnen eine alternative Reise anbieten. Sie sind nicht verpflichtet, diese alternative Reise anzunehmen.
Wenn Sie bereits eine (An-)Zahlung geleistet haben und die alternative Reise nicht akzeptieren, erhalten Sie die gezahlte Reisekosten von Flipside spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.
Stornierung im Falle außergewöhnlicher Umstände:
Flipside kann den Pauschalreisevertrag kündigen, ohne zur Zahlung von Schadensersatz verpflichtet zu sein, wenn Flipside den Vertrag aufgrund unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände nicht erfüllen kann. Zum Beispiel, weil es am Reiseziel nicht mehr sicher ist.
Flipside kann Ihnen eine alternative Reise anbieten. Sie sind nicht verpflichtet, diese alternative Reise anzunehmen.
Wenn Sie bereits eine (An-)Zahlung geleistet haben, erhalten Sie die gezahlte Reisekosten von Flipside spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.
Flipside kann Ihnen bei der Stornierung der Pauschalreise einen Gutschein als Alternative zu einer Rückerstattung anbieten. Sie haben immer das Recht, diesen Gutschein abzulehnen. In diesem Fall haben Sie weiterhin Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres Reisepreises.
Dauer der Reise:
Die Dauer der Reise wird im Angebot von Flipside angegeben.
Abenteuerlicher Charakter:
Wenn Sie sich für Flipside entscheiden, entscheiden Sie sich für eine abenteuerliche Reise. Eine abenteuerliche Reise birgt immer Risiken. Es ist wichtig, dass Sie sich dessen bewusst sind. Zum Beispiel können lokale (Wetter-)Bedingungen erfordern, dass wir den Zeitplan eines Ausflugs anpassen.
Änderungen der Reiseroute:
Es kann vorkommen, dass Flipside die Reiseroute aufgrund von (Wetter-)Bedingungen ändern muss.
Konformität:
Flipside ist gesetzlich verpflichtet, den Pauschalreisevertrag gemäß den Erwartungen zu erfüllen, die Sie aufgrund des Vertrags vernünftigerweise haben können. Da es Flipside wichtig ist, dass Sie die richtigen Erwartungen haben, möchte Flipside Sie noch einmal daran erinnern, dass Flipside abenteuerliche Reisen anbietet. Abenteuer birgt immer Risiken.
Ihre Pflicht zur Beschwerde & Lösungen:
Wenn Sie der Meinung sind, dass (ein Teil der) Reise nicht gemäß der Vereinbarung durchgeführt wird, müssen Sie Flipside so bald wie möglich darüber informieren (siehe Artikel 25). Flipside wird dann eine Lösung bereitstellen, es sei denn, dies ist unmöglich oder kann vernünftigerweise nicht von Flipside verlangt werden.
Alternative Reise:
Wenn Umstände es verhindern, dass ein wesentlicher Teil der Reise wie vereinbart durchgeführt wird, wird Flipside Ihnen eine Alternative ohne zusätzliche Kosten anbieten. Wenn die Alternative von geringerer Qualität ist, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung. Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf eine Preisminderung haben, wenn die Nichterfüllung Ihnen zuzurechnen ist.
Preisminderung:
Wenn Ihnen gemäß diesem Artikel eine geeignete Preisminderung zusteht, gilt diese Minderung nur für den Zeitraum, in dem die Nichterfüllung vorlag. Sie haben keinen Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die Nichterfüllung Ihnen zuzurechnen ist.
Kündigung:
Wenn Sie die alternative Reise nicht akzeptieren möchten, können Sie auch den Pauschalreisevertrag ohne Zahlung von Stornokosten kündigen.
Leiter:
Als Leiter können Sie Flipside täglich über WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Möchten Sie als Leiter anrufen? Dann müssen Sie zuerst einen Telefontermin über WhatsApp oder E-Mail vereinbaren. 1 bis 3 Leiter können pro Gruppe ernannt werden. Als Leiter erhalten Sie ein spezielles Konto im Online-System My Flipside. In diesem Konto können Sie alle relevanten Informationen einsehen, wie Zahlungen, Vereinbarungen, Teilnehmer usw. Das Kapitel "Fragen & Vereinbarungen" dient als führendes Logbuch der Reise in diesem Konto. Das Kapitel "Teilnehmer & Zahlungen" zeigt die aktuelle Teilnehmerliste.
Als Leiter haben Sie Kontakt mit mehreren Personen von Flipside. Verschiedene Personen innerhalb von Flipside arbeiten an verschiedenen Teilen der Reise. Zum Beispiel die Zimmerverteilung, der Stundenplan, das Abendprogramm und die Finanzen. Alle Informationen werden im Leiterkonto unter "Fragen & Vereinbarungen" gebündelt.
Wir hoffen es zwar nicht, aber es kann passieren, dass Sie während der Reise auf Schwierigkeiten stoßen. Zum Beispiel, wenn Sie krank werden oder Ihren Reisepass verlieren. In diesem Fall ist Flipside verpflichtet, Ihnen praktische Unterstützung und Hilfe zu leisten, wie z.B. Informationen über lokale Behörden oder Gesundheitsdienste bereitzustellen.
Wenn die Schwierigkeiten auf Ihre Absicht oder Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, gehen die von Flipside entstandenen Kosten für Unterstützung und Hilfe auf Ihre Rechnung.
Sollte Flipside für einen Schaden haftbar gemacht werden können, ist Flipside berechtigt, sich auf eine Haftungsbeschränkung (oder einen Haftungsausschluss) zu berufen, wie sie in internationalen Abkommen und/oder EU-Vorschriften vorgesehen ist.
Sie haben keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden, die Sie aufgrund der Nichterfüllung erleiden, wenn die Nichterfüllung darauf zurückzuführen ist:
Flipside haftet nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Mitreisenden.
Flipside haftet nicht für Schäden, die durch Versicherungen (wie Reise- oder Reiserücktrittsversicherungen) abgedeckt sind.
Die Verjährungsfrist für die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen beträgt 2 Jahre.
Es kann vorkommen, dass Flipside sowohl für Schäden oder Entschädigungen nach internationalen Abkommen oder EU-Vorschriften (wie Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste) als auch nach dem Pauschalreisevertrag für dasselbe Ereignis haftbar ist. In einem solchen Fall werden die Entschädigungen oder Schadensersatzzahlungen nach den internationalen Abkommen oder EU-Vorschriften mit den nach dem Pauschalreisevertrag geschuldeten Schadensersatz- und/oder Preisminderungen verrechnet.
Eigentum:
Es ist wichtig, dass Sie Ihr eigenes Eigentum und das anderer mit Sorgfalt behandeln. Wenn Sie während der Reise Schäden am Eigentum von sich selbst oder anderen (wie Mitreisenden, Unterkunftsanbietern oder Reiseführern) verursachen, haftet Flipside nicht für diesen Schaden. Sie sind für alle Schäden verantwortlich, die Sie an Ihrem eigenen oder dem Eigentum anderer verursachen, und Sie müssen die Kosten, die Dritten durch Ihre Handlungen entstehen, erstatten.
Hausregeln:
Sie müssen sich an die Hausregeln von Flipside halten. Diese Hausregeln beinhalten, dass Sie Ihre Mitreisenden nicht behindern, keine Belästigung verursachen und alle Anweisungen von Flipside und Dienstleistern befolgen. Sie haften für Schäden, die durch Ihre Nichteinhaltung der Hausregeln durch Sie oder Personen, für die Sie verantwortlich sind, entstehen. Außerdem hat Flipside das Recht, Ihnen die weitere Teilnahme an der Reise zu verweigern, wenn Sie trotz einer Warnung von Flipside weiterhin gegen die Hausregeln verstoßen.
Verfassung:
Wintersportreisen können körperlich anstrengend sein. Daher müssen Sie über das erforderliche Fitnessniveau und die erforderliche Erfahrung für die Reise verfügen. Sie sind dafür verantwortlich, zu beurteilen, ob Ihr Fitnesslevel den Anforderungen entspricht.
Ausrüstung:
Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie über die geeignete und ordnungsgemäß funktionierende Ausrüstung verfügen.
Beschwerden vor Ort melden:
Wenn Sie eine Beschwerde über die nicht ordnungsgemäße Durchführung des Pauschalreisevertrags haben, ist das natürlich sehr unangenehm. Sie müssen Ihre Beschwerde jedoch so schnell wie möglich am Reiseziel an Flipside oder den zuständigen Dienstleister (wie einen Reiseführer) melden. Wenn die Beschwerde vor Ort nicht gelöst wird, haben Sie 2 Monate nach Ende der Reise oder nach dem Ereignis, das Anlass zur Beschwerde gibt, Zeit, die Beschwerde bei Flipside einzureichen. Sie müssen die Beschwerde per E-Mail an Flipside kommunizieren.
Nicht rechtzeitig beschwert?
Wenn Sie nicht rechtzeitig eine Beschwerde einreichen, kann dies die Höhe einer möglichen Entschädigung oder Preisminderung beeinflussen. Beschwerden, die nicht rechtzeitig eingereicht wurden, werden von Flipside nicht bearbeitet, es sei denn, es wäre unter den Umständen des Einzelfalls unzumutbar.
Antwort auf die Beschwerde:
Flipside wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Beschwerde antworten.
Auf diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Angebot von Flipside und den Pauschalreisevertrag (und dessen Durchführung) mit Flipside findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, es sei denn, dies steht im Widerspruch zu zwingendem Recht.
Im Falle eines Streits wird der Streit ausschließlich vor das zuständige niederländische Gericht gebracht, es sei denn, dies steht im Widerspruch zu zwingendem Recht.
Sollte das zuständige Gericht der Ansicht sein, dass eine Bestimmung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht vollständig akzeptabel ist (in rechtlichen Begriffen: das Gericht hebt eine Bestimmung auf oder erklärt sie für nichtig), bleiben die übrigen dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen in Kraft.
Alle Dritten (wie Dienstleister), die an der Durchführung der Reise beteiligt sind, können sich auf das Angebot und diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gegen Sie berufen (einschließlich Freizeichnungsklauseln).